Na BLU., queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política clara para solicitações de troca, devolução e problemas com produtos.
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
Caso queira exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, recomendamos que o produto seja devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos, sempre que possível.
O produto deverá ser encaminhado de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria, vazamento, divergência em relação ao pedido ou qualquer outro problema, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Essas situações serão analisadas e tratadas de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. As regras aplicáveis a produtos com vício ou defeito são diferentes do simples direito de arrependimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar e agilizar a análise.
Nos casos em que houver devolução dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para que o valor apareça ao cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento.
No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos ao consumidor.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo [email protected].
Nossa equipe está à disposição para tornar o processo o mais simples e tranquilo possível.